Veelgestelde vragen

Hier vind je de dichtstbijzijnde Bike Totaal winkel met allerlei gegevens, zoals het winkeladres, telefoonnummer, e-mailadres, website, openingsuren, de merken die de winkel verkoopt en diensten zoals bodyscanning, zadelmeting en fietsverhuur.

Bij Onze winkels vind je de dichtstbijzijnde Bike Totaal winkel met de bijbehorende openingsuren.

Bike Totaal heeft 6 fietsenwinkels in verschillende delen van Vlaanderen.

Bike Totaal ondernemers bepalen deels zelf hun assortiment om aan de behoeften van klanten in hun regio te voldoen. Daarom hebben sommige Bike Totaal winkels meer artikelen en merken in hun assortiment dan andere. Op de winkelpagina van elke Bike Totaal winkel vind je welke fietsmerken die winkel verkoopt. Maak je de winkel in je buurt favoriet, dan toont de website het aanbod van die winkel.

Wil je meer weten? Je kan altijd telefonisch contact opnemen met een Bike Totaal winkel in je buurt. Kijk hier.

Ben je op zoek naar een bepaald artikel? Neem dan contact op met een Bike Totaal winkel naar keuze om te vragen of het artikel daar verkrijgbaar is.

Nee, op dit moment kan je geen artikelen via de webshop bestellen of reserveren. Dit assortiment is wel verkrijgbaar in onze verschillende Bike Totaal-winkels. Neem contact op met je Bike Totaal-winkel om te vragen of het artikel voor jou besteld kan worden, of ga langs in de winkel.

Op dit moment kan je geen artikelen via de webshop bestellen of reserveren. Dit assortiment is wel verkrijgbaar in onze verschillende Bike Totaal-winkels. Neem contact op met je Bike Totaal-winkel om te vragen of het artikel voor jou besteld kan worden.

Neem contact op met de Bike Totaal winkel waar je het artikel hebt gekocht voor de terugbreng- en ruiltermijn. Betaalde cadeaubonnen worden niet in geld terugbetaald.

Bij aankoop van een fiets krijg je de garantievoorwaarden en een onderhoudsboekje met adviezen van de fabrikant. Daarnaast heb je in België bij aankoop van een nieuw product als consument recht op 2 jaar wettelijke garantie vanaf de levering. Voor tweedehandsproducten kan die termijn worden beperkt tot minimaal 1 jaar, als dit bij de verkoop duidelijk wordt vermeld.

Voor de garantievoorwaarden kan je terecht bij de Bike Totaal winkel waar je het artikel hebt gekocht of van plan bent te kopen.

Voor de procedure bij een kapot artikel kan je terecht bij de Bike Totaal winkel waar je het artikel hebt gekocht. Neem in elk geval het product en het aankoopbewijs mee naar de betreffende Bike Totaal winkel.

Wij helpen je graag verder als je klachten hebt over de verwerking van je persoonsgegevens. Mocht je er toch niet samen met ons uitkomen, dan heb je op grond van de privacywetgeving ook het recht om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA).

Aarzel niet om jouw feedback met ons te delen. Dit kan via e-mail: info@biketotaal.be. Wij vinden je mening erg belangrijk en horen graag hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Je kan je onderaan deze pagina inschrijven. Daarna ontvang je regelmatig de Bike Totaal nieuwsbrief. Via de nieuwsbrief zelf kan je je altijd uitschrijven of je e-mailadres aanpassen. Wil je je e-mailadres wijzigen? Schrijf je dan eerst uit via de nieuwsbrief en schrijf je daarna opnieuw in op deze website.

Je kan tijdens het bestelproces een account aanmaken. Wanneer je de stappen van je bestelling volgt, kom je vanzelf bij de stap om je eigen account aan te maken.

Voor al je vragen kan je op werkdagen tijdens de kantooruren van 09.00 tot 17.00 uur terecht. Je kan ons ook bereiken via e-mail op info@biketotaal.be. We proberen je e-mail altijd zo snel mogelijk te behandelen.

We doen ons uiterste best om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. We streven ernaar om alle vragen binnen twee werkdagen in behandeling te nemen.

Klik hier voor onze contactgegevens.

Bekijk hier onze Algemene Voorwaarden.

Heb je je Fietspaspoort geactiveerd? Gebruik dan deze link om in te loggen met je gebruikersnaam en wachtwoord.

Bij aankoop van een fiets worden je gegevens geregistreerd. Daarna ontvang je een e-mail met een link om je Bike Totaal-account te activeren. Dat kan met het wachtwoord uit de e-mail. Daarna kan je zelf het wachtwoord wijzigen. Zodra je account geactiveerd is, kan je meteen je Fietspaspoort bekijken.

Gegevens van klanten worden bij ons op de server opgeslagen. Wachtwoorden worden beveiligd opgeslagen (daarom kan je bij ons ook alleen een nieuw wachtwoord aanmaken, het huidige wachtwoord kunnen wij niet achterhalen). Alle gegevens die tijdens het bestel- en betaalproces worden gevraagd, worden via een beveiligde (SSL-)verbinding verzonden. Onze servers zelf zijn zo beveiligd dat ze alleen toegankelijk zijn met certificaten die door onszelf zijn uitgegeven. Dus ook bij een zogenaamde brute-forceaanval (waarbij met heel veel computers verbindingen met de server worden gemaakt om deze plat te leggen), krijgen ze geen toegang tot de server. Vaak komen wachtwoorden op straat te liggen door een verkeerde manier van gegevensopslag. Dat is bij ons echter goed geregeld.