De verantwoordelijke voor de verwerking van jouw persoonsgegevens is Dynamo Retail Group B.V. (DRG). Bike Totaal is onderdeel van DRG.

Dynamo Retail Group B.V.
Spaceshuttle 22
3824 ML Amersfoort
info@dynamoretailgroup.com

Als je vragen hebt over deze privacyverklaring of de verwerking van je persoonsgegevens, neem dan contact op via info@dynamoretailgroup.com met als onderwerp: Privacy.

Wij verwerken je persoonsgegevens doordat je gebruikmaakt van onze diensten en/of omdat je deze gegevens zelf aan ons verstrekt. Afhankelijk van de diensten die je gebruikt, kunnen wij de volgende persoonsgegevens van jou verwerken:

• Voor- en achternaam

• Adresgegevens

• E-mailadres

• Telefoonnummer

• Inloggegevens

• IBAN

• Overige persoonsgegevens die je actief verstrekt, bijvoorbeeld door je te registreren voor een account, je in te schrijven voor de nieuwsbrief of een bestelling te plaatsen, in correspondentie en telefonisch

• Overige persoonsgegevens die je voor je account/Fietspaspoort verstrekt, in correspondentie en telefonisch

• Informatie die je zelf invult in een open veld, zoals een review of een bericht in het contactformulier

• Communicatie tussen jou en DRG, bijvoorbeeld via servicegerelateerde e-mails

Wij verwerken jouw persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor een goed werkende website en het uitvoeren van onze diensten. Dat doen wij bijvoorbeeld wanneer je onze website bezoekt, inlogt op een bestaand account of wanneer je producten bestelt.

Wij gebruiken je persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• De uitvoering van overeenkomsten met jou, zoals een bestelling, servicepakket of abonnement

• Product- en dienstontwikkeling, zoals de website

• Het diagnosticeren of oplossen van technische problemen

• Het uitvoeren van gerichte marketingacties

• Het tonen en optimaliseren van gepersonaliseerde advertenties via externe advertentieplatforms, zoals Facebook en Instagram (Meta)

• Het uitvoeren van analyses en marktonderzoek

• Het nakomen van wettelijke verplichtingen

• Het aanbieden van een abonnement

• Klantendienst

• Het vragen naar je tevredenheid als klant

• Het plaatsen van reviews

• Bescherming van onze eigendommen en fraudebestrijding

Voor het tonen van gepersonaliseerde advertenties maken wij gebruik van advertentiediensten van Meta. Dit doen wij uitsluitend als je hiervoor toestemming hebt gegeven via onze cookie-instellingen. Je kan deze toestemming op elk moment intrekken.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die websites na je bezoek op je computer, mobiele telefoon of tablet plaatsen. Er wordt onderscheid gemaakt tussen noodzakelijke of functionele cookies en marketing- of trackingcookies. De belangrijkste functie van cookies is om de ene gebruiker van de andere te onderscheiden.

Noodzakelijke of functionele cookies zijn nodig om onze website te laten functioneren. Dit zijn bijvoorbeeld cookies die bijhouden wat er in het winkelmandje zit. Daarnaast gebruiken wij analytische cookies om bezoekersstatistieken bij te houden. Zo krijgen wij beter inzicht in de werking van de website. Voor deze cookies is geen toestemming vereist. Bij je eerste bezoek aan de website hebben wij je geïnformeerd over deze cookies.

Marketing- of trackingcookies worden gebruikt om je websitegebruik bij te houden en een profiel op te stellen om je gepersonaliseerde content aan te bieden via advertenties en andere gerichte marketingacties. Denk hierbij aan het IP-adres van je computer, het type apparaat en de pagina’s die je bezoekt. Bij je eerste bezoek aan de website hebben wij je geïnformeerd over deze cookies en je toestemming gevraagd om ze te plaatsen.

Je kan je afmelden voor cookies door je internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kan je via de instellingen van je browser ook alle informatie verwijderen die eerder is opgeslagen.

Wij gebruiken marketingcookies om verschillende redenen. Hieronder lees je wat wij met marketingcookies doen.

Websitegebruik
Wij gebruiken Google Analytics om te analyseren hoe bezoekers onze website gebruiken. Denk aan welke pagina’s je bezoekt, hoe vaak en de gemiddelde tijd die je op een pagina doorbrengt. Wij verzamelen en gebruiken deze gegevens samen met gegevens van andere bezoekers van de website, zodat ze niet kunnen worden gebruikt om een bepaalde individuele bezoeker te identificeren. Hiervoor gebruiken wij Google Analytics. Hoewel Google Analytics een permanente cookie in je webbrowser plaatst om je te identificeren, kan de cookie niet worden gebruikt door iemand anders dan Google. De mogelijkheid van Google om informatie te gebruiken en te delen die Google Analytics over je bezoeken heeft verzameld, wordt beperkt door de gebruiksvoorwaarden van Google Analytics en het privacybeleid van Google. Je kan voorkomen dat Google Analytics je bij terugkerende bezoeken herkent door cookies uit te schakelen.

Gerichte marketingacties
Wij gebruiken remarketingdiensten om jou gepersonaliseerde content te tonen die aansluit bij jouw interesses. Zo voorkomen wij dat je content of promoties krijgt die voor jou minder interessant zijn. Met de DoubleClick Cookie van Google kunnen advertenties aan jou worden getoond op basis van je bezoek aan onze website of aan andere websites. Je kan je afmelden voor het gebruik van de DoubleClick Cookie voor op interesses gebaseerde advertenties via de pagina Google Ads Settings.

Advertentiediensten van Meta
Wij maken gebruik van advertentiediensten van Meta Platforms Ireland Limited. Met behulp van marketingcookies en vergelijkbare technologieën, zoals de Meta-pixel en server-side tracking (Conversions API), kunnen wij:

• Meten hoe effectief onze advertenties zijn;

• Advertenties tonen die beter aansluiten bij jouw interesses;

• Doelgroepen samenstellen voor advertentiedoeleinden (Custom Audiences en Lookalike Audiences).

Hiervoor kunnen wij (gehashte) persoonsgegevens delen, zoals je e-mailadres of online identificatiegegevens (bijvoorbeeld IP-adres, cookie-ID of apparaatinformatie). Deze gegevens worden door Meta gebruikt om onze advertenties te tonen en te optimaliseren en niet om jou persoonlijk te identificeren.

Voor meer informatie over hoe Meta met persoonsgegevens omgaat, verwijzen wij je naar de website van Meta. Hier lees je onder andere hoe Meta gegevens verwerkt en welke keuzes je kan maken.

E-mail
Daarnaast kunnen wij je gegevens gebruiken om via e-mail contact met je op te nemen. Als je e-mails van Bike Totaal ontvangt, kunnen wij met behulp van een techniek (pixel) je klikgedrag in e-mails opslaan. Dit doen wij om je een goede service te bieden en de communicatie voor jou relevanter te maken. Voor e-mails die niet noodzakelijk zijn voor de uitvoering van een overeenkomst met jou, kan je je altijd uitschrijven via de link onderaan in de e-mail die je ontvangt.

Het verwerken van reviews
Voor het uitvoeren van onze diensten kunnen wij je vragen naar je tevredenheid als klant en je vragen om een review te schrijven over onze producten of diensten. Bij het achterlaten van een review vragen wij je toestemming om je naam en woonplaats bij de review te gebruiken. Je review kan vervolgens op de website worden gepubliceerd. Je kan er ook voor kiezen om je review anoniem op de website te laten publiceren. Wil je dat wij een door jou geplaatste review verwijderen? Dan kan je dit doorgeven via info@dynamoretailgroup.com met als onderwerp: Privacy.

Boven de FAQ-vragen vind je een link om je cookievoorkeuren aan te passen.

Wij delen de door jou verstrekte gegevens met derde partijen als dat noodzakelijk is voor het uitvoeren van een overeenkomst met jou, om ons gerechtvaardigde belang te behartigen en om te voldoen aan eventuele wettelijke verplichtingen. Wij verstrekken nooit meer gegevens dan noodzakelijk is. In de volgende situaties delen wij gegevens met derden.

• Doorgifte binnen ondernemingen die tot het concern behoren: Wij delen jouw persoonsgegevens met bedrijven die tot ons concern behoren voor het sluiten en uitvoeren van overeenkomsten met jou. Als je contact opneemt met onze klantendienst, krijgt die ook toegang tot jouw bestelgegevens.

• Doorgifte aan dienstverleners die in onze opdracht jouw gegevens verwerken: Voor het beheer en de optimalisatie van de website en voor de uitvoering van overeenkomsten werken wij met verschillende dienstverleners, bijvoorbeeld voor centrale IT-diensten of de hosting van de website, voor de betaling en levering van producten of voor de verzending van e-mails. Met bedrijven die je gegevens in onze opdracht verwerken, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om hetzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van jouw gegevens te garanderen. DRG blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen. Wij zullen jouw gegevens nooit verhuren of verkopen aan derden.

• Doorgifte aan Meta: Voor marketing- en advertentiedoeleinden delen wij persoonsgegevens met Meta Platforms Ireland Limited. Voor het verzamelen en delen van gegevens via advertentietools treden wij en Meta op als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken in de zin van artikel 26 van de AVG. Wij hebben met Meta afspraken gemaakt waarin is vastgelegd hoe de verantwoordelijkheden zijn verdeeld en hoe jouw rechten worden gewaarborgd. De kern van deze afspraken is beschikbaar via de privacy- en juridische informatie van Meta.

• Doorgifte aan dienstverleners bij de levering van producten: Bij bepaalde producten en levering door bepaalde winkels wordt jouw bestelling verzonden via een dienstverlener. Deze dienstverlener ontvangt informatie van ons, zoals je e-mailadres, om met jou een leveringstijdstip af te spreken.

• Doorgifte aan dienstverleners bij de betaling van producten: Wij maken gebruik van derde partijen voor de verwerking van betalingen in onze winkels en op onze website. Zo maken wij gebruik van MultiSafepay voor betalingen op onze website. Bij de betaling verzamelen of bewaren wij geen betaalgegevens zoals rekeningnummers of kredietkaartnummers. Deze worden uitsluitend rechtstreeks naar de betreffende aanbieder van de betaaldienst verzonden.

• Doorgifte op grond van wettelijke bepalingen: Wij kunnen je informatie raadplegen, bewaren en delen als dit wettelijk verplicht is. Zo kan de politie in het kader van een fraudeonderzoek gegevens bij ons opvragen. In dat geval zijn wij wettelijk verplicht jouw gegevens te verstrekken.

In overeenstemming met de wet bewaren wij gegevens niet langer dan nodig is om de doeleinden te bereiken waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij op basis van een wettelijke bepaling verplicht zijn om ze langer te bewaren.

Wij nemen de bescherming van jouw gegevens serieus en nemen passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Ter bescherming van jouw gegevens worden deze versleuteld verzonden via een beveiligde internetverbinding (TLS, voorheen SSL). Dit kan je zien aan ‘https’ en het slotsymbool in de adresbalk. Daarnaast maken wij gebruik van DKIM en SPF om te voorkomen dat je uit onze naam e-mails ontvangt die virussen bevatten, spam zijn of bedoeld zijn om persoonlijke (inlog)gegevens te bemachtigen.

Onze website bevat links naar websites van andere bedrijven. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de gegevensbeschermingsmaatregelen op externe websites die je via deze links kan bereiken. Lees voor het gebruik van de betreffende website altijd de privacyverklaring van die website voor meer informatie over de manier waarop zij met jouw gegevens omgaan.

Sommige van onze dienstverleners, waaronder Meta, kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER), bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. In die gevallen zorgen wij ervoor dat passende waarborgen worden toegepast, zoals de door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen, aangevuld met technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen.

Als je 13 jaar of jonger bent, mag je onze website uitsluitend gebruiken onder toezicht van je ouders of wettelijke vertegenwoordigers. Wij verzamelen niet bewust persoonlijk identificeerbare informatie van kinderen jonger dan 13 jaar. Ben je een ouder of voogd en weet je dat je kind ons persoonlijke informatie heeft gegeven? Neem dan contact met ons op via info@dynamoretailgroup.com met als onderwerp: Privacy. Als wij vaststellen dat we persoonlijke informatie van een kind jonger dan 16 jaar hebben verzameld zonder verificatie van ouderlijke toestemming, nemen we stappen om die informatie te verwijderen.

Als wij een deel of het geheel van DRG of onze activa verkopen of op een andere manier overdragen aan een andere organisatie (bijvoorbeeld in het kader van een transactie zoals een fusie, overname, faillissement, ontbinding of vereffening), kan je informatie die via de dienst is verzameld onder de verkochte of overgedragen onderdelen vallen. De koper of overnemer zal de verbintenissen in deze privacyverklaring moeten naleven.

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen. Het is aan te raden om deze privacyverklaring regelmatig te raadplegen. Bij ingrijpende wijzigingen die gevolgen hebben voor de manier waarop wij jouw persoonsgegevens verwerken, zullen wij je hierover actief informeren, bijvoorbeeld via e-mail of via onze website.

Als je een account hebt, kan je daarop inloggen om je basisgegevens te bekijken en te wijzigen. Verzoeken tot inzage, correctie, wijziging en verwijdering kan je via e-mail bij ons indienen via info@dynamoretailgroup.com met als onderwerp: Privacy.

Om misbruik te voorkomen, vragen wij je om je bij een schriftelijk verzoek te identificeren. Wij proberen je identiteit zoveel mogelijk vast te stellen aan de hand van de persoonsgegevens die al bij ons bekend zijn. Dit doen wij door je een aantal controlevragen te stellen.

Daarnaast kunnen wij je vragen om een afgeschermde kopie van een geldig identiteitsbewijs mee te sturen. Een kopie van een afgeschermd identiteitsbewijs vragen wij alleen op basis van een concrete beoordeling per individueel geval. En alleen als dat in verhouding staat tot de aard en omvang van de persoonsgegevens.

Wanneer je een verzoek tot inzage, wijziging en/of verwijdering bij ons indient, zorgen wij ervoor dat jouw verzoek binnen 4 weken wordt afgehandeld. Lukt het ons niet om je verzoek binnen deze periode af te handelen? Dan brengen wij je daarvan op de hoogte.

Wij helpen je graag verder als je klachten hebt over de verwerking van je persoonsgegevens. Mocht je er toch niet samen met ons uitkomen, dan heb je op grond van de privacywetgeving ook het recht om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA).

Deze privacyverklaring is in werking getreden op 19 januari 2026.

Als je vragen hebt over deze privacyverklaring, kan je contact met ons opnemen via info@dynamoretailgroup.com met als onderwerp: Privacy.